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Ampliação da capacidade da Central Telefônica e atendimento on line no site agilizam atendimento da Sabesp
Sabesp
15/09/2009
A Central de Atendimento Telefônico da Sabesp nas regiões Metropolitana de São Paulo e Bragantina ampliará em 70% sua capacidade, passando de 100 para 170 pontos de atendimento. A empresa também inaugura seu atendimento online pelo site, através do qual oferecerá todos os serviços disponíveis na central telefônica (veja relação abaixo).
O objetivo é melhorar o índice de satisfação e estabelecer uma nova forma de relacionamento com os seus clientes, além de agilizar o atendimento. Em 2008, segundo pesquisa do Instituto Vox Populi, o índice de satisfação dos clientes da Sabesp foi de 80%.
Atualmente, os números 195 e 08000-119911 recebem 500 mil ligações por mês. Os serviços são oferecidos para 29 municípios da Região Metropolitana de São Paulo e oito da Região Bragantina, abrangendo cerca de 16 milhões de habitantes. Com as 70 novas posições, a expectativa é de que 80% das chamadas sejam atendidas em até 1 minuto.
Com o atendimento online os clientes terão mais um canal de comunicação com a Sabesp e encontrarão, pelo computador, as mesmas opções de serviços da central telefônica. Cada profissional pode atender até quatro chamadas simultâneas com acesso aos sistemas corporativos que garantem maior agilidade às demandas.
Durante o período de testes, que aconteceu entre janeiro e agosto deste ano, a empresa contabilizou 112 mil acessos e alcançou um índice de satisfação de 80%, registrado no sistema pelo próprio cliente ao término do atendimento. O atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, das 8h às 17h.
Já a central de atendimento também passa a oferecer, ainda em fase de testes, a comunicação com portadores de deficiência auditiva de segunda a sexta, das 8h às 17h.
QUALIDADE RECONHECIDA
A preocupação em atender bem seus clientes levou a Sabesp a buscar excelência na prestação dos serviços. Desde 2006, a companhia certificou sua Central de Atendimento na norma ISO 9001:2000. Outro fruto desse empenho foi colhido dois anos mais tarde, quando a Sabesp foi a primeira empresa pública, com central própria, a conquistar o Selo de Ética e Perfil de Maturidade Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento.
O QUE PODE SER RESOLVIDO NO ATENDIMENTO ONLINE
– Serviços Emergenciais e Operacionais;
– Falta de água;
– Pouca pressão;
– Vazamento de água e esgoto;
– Desobstrução de esgoto;
– Qualidade da água;
– Conserto de cavalete, hidrante, registro do cavalete e passeio;
– Reposição de asfalto e passeio;
– Retirada de entulho;
– Vistoria para identificar responsabilidade de serviço operacional e
– Consulta de serviços registrados.
SERVIÇOS COMERCIAIS
– Pedido de ligação de água e esgoto;
– Religação de água;
– Serviços de regularização e substituição de ligação de água e esgoto;
– Hidrômetro: serviço de troca, reposição e aferição;
– Conta de água: solicitação de 2ª via de conta, análise de consumo, revisão da conta, consulta de débito, consulta de cronograma de leitura, alteração cadastral e outros;
– Vistorias comerciais para: alteração de categoria de uso e economias, exame predial, alteração de número do imóvel e logradouro e outros;
– Acatamento de reclamações sobre serviços;
– Denúncia de ligação clandestina e
– Consulta de andamento de serviços.
A Central de Atendimento Telefônico da Sabesp nas regiões Metropolitana de São Paulo e Bragantina ampliará em 70% sua capacidade, passando de 100 para 170 pontos de atendimento. A empresa também inaugura seu atendimento online pelo site, através do qual oferecerá todos os serviços disponíveis na central telefônica (veja relação abaixo).
O objetivo é melhorar o índice de satisfação e estabelecer uma nova forma de relacionamento com os seus clientes, além de agilizar o atendimento. Em 2008, segundo pesquisa do Instituto Vox Populi, o índice de satisfação dos clientes da Sabesp foi de 80%.
Atualmente, os números 195 e 08000-119911 recebem 500 mil ligações por mês. Os serviços são oferecidos para 29 municípios da Região Metropolitana de São Paulo e oito da Região Bragantina, abrangendo cerca de 16 milhões de habitantes. Com as 70 novas posições, a expectativa é de que 80% das chamadas sejam atendidas em até 1 minuto.
Com o atendimento online os clientes terão mais um canal de comunicação com a Sabesp e encontrarão, pelo computador, as mesmas opções de serviços da central telefônica. Cada profissional pode atender até quatro chamadas simultâneas com acesso aos sistemas corporativos que garantem maior agilidade às demandas.
Durante o período de testes, que aconteceu entre janeiro e agosto deste ano, a empresa contabilizou 112 mil acessos e alcançou um índice de satisfação de 80%, registrado no sistema pelo próprio cliente ao término do atendimento. O atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, das 8h às 17h.
Já a central de atendimento também passa a oferecer, ainda em fase de testes, a comunicação com portadores de deficiência auditiva de segunda a sexta, das 8h às 17h.
QUALIDADE RECONHECIDA
A preocupação em atender bem seus clientes levou a Sabesp a buscar excelência na prestação dos serviços. Desde 2006, a companhia certificou sua Central de Atendimento na norma ISO 9001:2000. Outro fruto desse empenho foi colhido dois anos mais tarde, quando a Sabesp foi a primeira empresa pública, com central própria, a conquistar o Selo de Ética e Perfil de Maturidade Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento.
O QUE PODE SER RESOLVIDO NO ATENDIMENTO ONLINE
– Serviços Emergenciais e Operacionais;
– Falta de água;
– Pouca pressão;
– Vazamento de água e esgoto;
– Desobstrução de esgoto;
– Qualidade da água;
– Conserto de cavalete, hidrante, registro do cavalete e passeio;
– Reposição de asfalto e passeio;
– Retirada de entulho;
– Vistoria para identificar responsabilidade de serviço operacional e
– Consulta de serviços registrados.
SERVIÇOS COMERCIAIS
– Pedido de ligação de água e esgoto;
– Religação de água;
– Serviços de regularização e substituição de ligação de água e esgoto;
– Hidrômetro: serviço de troca, reposição e aferição;
– Conta de água: solicitação de 2ª via de conta, análise de consumo, revisão da conta, consulta de débito, consulta de cronograma de leitura, alteração cadastral e outros;
– Vistorias comerciais para: alteração de categoria de uso e economias, exame predial, alteração de número do imóvel e logradouro e outros;
– Acatamento de reclamações sobre serviços;
– Denúncia de ligação clandestina e
– Consulta de andamento de serviços.
