reconhecimento
Serviço de Apoio ao Cliente recebe selo de ética
Depois de passar por auditoria da Fundação Vanzolini, o Banco Real é a primeira instituição bancária a ter o SAC certificado com o selo Probare, que auto-regulamenta o setor de relacionamento
Por Thays Prado
Planeta Sustentável - 17/07/2008
O SAC - Serviço de Apoio ao Cliente do Banco Real, responsável por ouvir reclamações, elogios e sugestões, recebeu, neste mês, o Selo de Ética do Probare - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento, que atesta que o serviço segue o Código de Ética do programa e, entre outros requisitos:
- identifica o profissional e a empresa na apresentação;
- certifica-se de que está falando com o cliente;
- faz ofertas claras, honestas e completas;
- fornece ao consumidor um canal direto de comunicação com a empresa;
- não faz ofertas para crianças e adolescentes ou fecha vendas com eles;
- tem um relacionamento respeitoso e receptivo com o cliente;
- oferece condições adequadas de trabalho aos funcionários do serviço;
- retorna aos clientes em horário pré-definido e
- respeita a privacidade do consumidor.
Monique Bernardes, gerente do SAC do Banco Real, conta que o banco quis fazer uma revisão interna de seu setor de atendimento para avaliar se de fato se adequava à regulamentação do programa que é referência no setor de atendimento.
Segundo ela, além da preocupação com o cliente, um aspecto que chama a atenção nos critérios do Probare é a atenção dedicada às condições de trabalho para os funcionários, que devem incluir cuidados ergonômicos e feedbacks entre atendentes, analistas e gestores. Por isso, o banco promoveu cursos de treinamento para que os funcionários aprendessem a dar e receber feedbacks mais produtivos.
Auditado pela Fundação Vanzolini, com acompanhamento do Probare, este é o primeiro SAC de instituição financeira a adquirir o selo de ética, que tem validade de um ano.
O
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente do
Banco Real, responsável por ouvir reclamações, elogios e sugestões, recebeu, neste mês, o Selo de Ética do
Probare - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento, que atesta que o serviço segue o Código de Ética do programa e, entre outros requisitos:
- identifica o profissional e a empresa na apresentação;
- certifica-se de que está falando com o cliente;
- faz ofertas claras, honestas e completas;
- fornece ao consumidor um canal direto de comunicação com a empresa;
- não faz ofertas para crianças e adolescentes ou fecha vendas com eles;
- tem um relacionamento respeitoso e receptivo com o cliente;
- oferece condições adequadas de trabalho aos funcionários do serviço;
- retorna aos clientes em horário pré-definido e
- respeita a privacidade do consumidor.
Monique Bernardes, gerente do SAC do Banco Real, conta que o banco quis fazer uma revisão interna de seu setor de atendimento para avaliar se de fato se adequava à regulamentação do programa que é referência no setor de atendimento.
Segundo ela, além da preocupação com o cliente, um aspecto que chama a atenção nos critérios do Probare é a atenção dedicada às condições de trabalho para os funcionários, que devem incluir cuidados ergonômicos e feedbacks entre atendentes, analistas e gestores. Por isso, o banco promoveu cursos de treinamento para que os funcionários aprendessem a dar e receber feedbacks mais produtivos.
Auditado pela
Fundação Vanzolini, com acompanhamento do Probare, este é o primeiro SAC de instituição financeira a adquirir o selo de ética, que tem validade de um ano.
